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中华人民共和国国家标准

质量管理体系 基础和术语

Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
(ISO 9000:2015,IDT)

GB/T 19000-2016
代替GB/T 19000-2008

2016-12-30发布
2017-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
 中国国家标准化管理委员会          发布

前言

    本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
    本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。
    本标准代替GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》。
    本标准与GB/T 19000-2008相比,除编辑性修改外主要技术变化如下:
    ——标准中的基础知识部分做了全面调整;
    ——质量管理原则由八项改为七项;
    ——截止到本标准发布时,将GB/T 19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。
    本标准使用翻译法等同采用ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》。
    由于两种不同语言上的差异,术语3.6.12 capability与3.10.4 competence均译为“能力”,但其定义却不同。在GB/T 19000族标准中,术语3.6.12能力(capability)特指组织、体系或过程的能力,而3.10.4能力(competence)则特指人员的能力。
    某些定义下面所加的“注”,是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息(如:3.2.2的注3;3.3.3的注2;3.4.8的注2;3.6.11的注1;3.8.5的注2和3.12.7的注),为等同采用国际标准,本标准仍保留了这些内容。
    本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)提出并归口。
    本标准起草单位:中国标准化研究院、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、天津华诚认证中心、中国船级社质量认证公司、深圳市环通认证中心有限公司、中国新时代认证中心、方圆标志认证集团有限公司、北京新世纪检验认证有限公司、国培认证培训(北京)中心、华夏认证中心有限公司、上海质量体系审核中心、中质协质量保证中心、上汽通用五菱汽车股份有限公司、内蒙古北方重型汽车股份有限公司、泰兴龙溢端子有限公司、上海建科工程咨询公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、天津天地伟业科技有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、内蒙古和信园蒙草抗旱绿化股份有限公司、南京造币有限公司、中国铁建股份有限公司、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京东方易初标准技术有限公司。
    本标准主要起草人:李镜、谷艳君、张惠才、李强、任青钺、李明、郑元辉、黄学良、曲辛田、郑燕、梁平、王梅、李平、夏芳、王金德、曹华、邓湘宁、裴洁、林创、周红波、李晔秋、李辰暄、范叶娟、解辉、朱江涛、魏向阳、柳叶、萤晓红。
    本标准所代替的标准的历次发布情况为:
    ——GB 6583.1-1986:
    ——GB/T 6583-1992;GB/T 6583-1994;
    ——GB/T 19000-2000(将GB/T 19000.1的内容并入。同时,该标准被取消);GB/T 19000-2008。

引言

    本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语,为质量管理体系的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语。以便能够有效和高效地实施质量管理体系,并实现质量管理体系其他标准的价值。
    本标准是在汇集了当前公认的有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架的基础上来准确定义质量管理体系,以帮助组织实现其目标。本标准适用于所有组织,无论其规模、复杂程度或经营模式,旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面,以及在实现其产品和服务满意方面的义务和承诺意识。
    本标准包含七项质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。在2.3中,针对每一项质量管理原则,通过“概述”介绍每一个原则;通过“依据”解释组织要重视这一原则的原因;通过“主要益处”说明应用这一原则的结果;通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。
    本标准在发布之时,包括了ISO/TC 176起草的全部质量管理和质量管理体系标准和基于这些标准的其他特定领域的质量管理体系标准中应用的术语和定义,这些术语和定义按照概念的顺序排列。在本标准的最后,提供了按字母顺序排列的术语的中英文索引。附录A是一套按概念次序形成的概念体系图。
    注:在ISO/TC 176起草的质量管理体系标准的常用词指南中,某些常用词有不同于字典的含意,该词汇表可参见http:/www.iso.org/iso/O3terminology used in iso 9000 family.pdf。