第四章、信访事项的办理和督办 第二十二条.国家机关应当根据法律，法规,规章和政策的规定及时办理信访事项 信访事项涉及的有关建议,意见或者投诉请求不符合法律，法规,规章，政策规定的,国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作.第二十三条，国家机关办理信访事项，对当场能够答复的事项、应当立即办理，对需要调查,取证,协调的事项 一般应当自受理之日起三十日内办结.对情况复杂或者取证困难。依据不明确的事项，经本国家机关负责人批准.可以适当延长办理期限.但延长期限不得超过六十日、对重大，复杂 疑难的信访事项，国家机关可以依法举行听证、国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人、第二十四条 信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的,可以申请复查 对复查意见不服的 可以申请复核，复查、复核 按照国家 省的相关规定执行，信访人对国家权力机关及其常设机关 审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议、要求重新处理的.按照有关国家机关规定程序办理,第二十五条，有下列情形之一的，信访事项处理终结、一。信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的。二、行政机关作出信访事项办理结果,信访人未在规定期限内申请信访复查,复核的，三。经信访复查,复核，复核机关作出最终意见并书面送达信访人的。对处理终结的信访事项，国家机关应当做好解释 疏导工作.信访人应当息访、信访人再次以同一事实和理由提出的 国家机关不再受理、信访人继续上访的.依法处理。第二十六条.国家机关及其工作人员在信访工作中,应当遵守下列规定、一.文明接待 不得刁难 歧视信访人，二。按照信访工作的处理程序.及时,依法 公正处理信访事项.不得扣压信访材料，不得敷衍塞责。推诿拖延。三,遵守工作纪律,严禁徇私舞弊、不得接受信访人请客送礼、不得收受贿赂、四.遵守保密制度.不得泄露工作秘密 不得扩散信访人的个人隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，未经提出举报。控告的信访人的同意，不得公开或者泄露其姓名,材料内容和其他有关情况。不得将举报、控告材料及有关情况透露或者转送给被举报 控告的个人,单位 五、依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询、涉及国家秘密。商业秘密,个人隐私的事项除外.六。加强信访档案管理、妥善保管信访材料.不得丢失 隐匿或者擅自销毁、第二十七条,国家机关工作人员在办理信访事项时。与信访人或者信访事项有直接利害关系的 应当回避 信访工作人员的回避,由信访工作机构负责人决定.信访工作机构负责人的回避.由所在国家机关负责人决定、第二十八条。国家机关应当建立 完善信访事项办理与人民调解 行政调解、司法调解联动工作机制,根据信访事项的不同情况。依法采取说服教育 协商对话。心理疏导等方法、对信访事项进行调解.国家机关可以根据工作需要，邀请有关人民团体,专业机构和专业工作者参与信访工作 为信访人提供法律及其他方面的咨询服务。第二十九条 县级以上人民政府信访工作机构对其转送.交办的有关重要信访事项.可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果.发现有不按照规定办理信访事项情况的,应当及时督办,并提出改进建议，对已经造成严重后果的，可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议 第三十条,县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决、涉及面广、社会关注度高的有关重大、疑难信访事项.可以建议本级人民政府将其列入督查事项，并负责信访督查的具体工作。县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查，可以查询有关资料，询问有关人员、约见信访人 被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料.