第三章，信访工作机构 第九条，县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构。县级以上人民政府应当设立信访工作机构 县级以上人民政府的工作部门和乡.镇。人民政府 街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员、人民法院.人民检察院应当确定负责信访工作的机构，第十条,国家机关应当设立或者指定信访接待场所。并设置明显标志.第十一条、国家机关应当建立网上信访平台 方便信访人通过网络提出信访事项.查询信访事项办理情况,国家机关应当建立信访信息告知制度，保障信访人知情权.建立网上评价制度，通过网上信访平台收集.汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见 建议和评价,国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理,不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私、第十二条、国家机关信访工作机构，履行下列职责。一、受理、交办.转送信访人提出的信访事项、告知信访人信访事项办理情况，二、承办上级和本级国家机关交办 转送的信访事项.三、协调、调度、检查,督促信访事项的受理。办理及处理意见的落实，提出改进工作、完善政策。追究责任的建议。四 研究 分析信访情况.开展调查研究 总结交流信访工作经验,五,征集,办理人民群众建议 六、宣传有关法律,法规，提供咨询,引导信访人依法,有序信访、逐级走访.七，其他依法应当履行的职责.第十三条 国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项.一，工作职责，通信地址。受理电话 接待场所,来访接待时间,网上受理办法。二、信访事项受理范围 三，与信访工作有关的法律。法规，信访工作制度和信访事项的处理程序，四、查询.监督、评价信访事项办理情况的方式、五、需要向社会公布的其他事项。第十四条.国家机关信访工作人员.应当遵守下列规定.一、文明接待.尊重信访人.不得刁难和歧视.二.按照信访工作程序.依法公正办理信访事项 不得推诿,拖延.三、坚持原则.秉公办事。不得徇私舞弊、不得索要或者收受财物、四、遵守保密制度 不得将控告.检举材料泄露或者转送被控告 检举的单位或者个人、五，依照规定妥善保管信访材料,不得丢弃.隐匿.毁损.篡改 六。依法应当遵守的其他规定.第十五条 国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制、对负有责任的单位或者个人依法追究责任、