第三章 信访工作机构和工作人员。第十条。各级信访工作机构代表本机关处理信访事项、履行下列职责 第十一条，各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度。第十二条,各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址，邮政编码。电子信箱 接待时间地点和值班、传真。电话等、在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规 规章制度和信访事项的处理程序 改善接待场所的环境和条件，方便信访人反映问题、第十三条 各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域，本系统的信访信息系统。并与上，下级国家机关的信访信息系统实现互联互通 为信访人在当地提出信访事项 查询信访事项办理情况提供便利，第十四条 各级信访工作机构可以邀请相关社会团体.法律援助机构、专业人员、社会志愿者等参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询。服务.第十五条。各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策,作风正派,廉洁奉公 责任心强 并在信访工作中遵守下列规定。第十六条.信访工作机构及其工作人员有权依照法律。法规的规定。在信访工作中开展调查。提出建议.处置应急事项.