4,2,客运服务4 2.1，城市轨道交通应具备不同运营状态下的客运管理模式.并应设置相应的服务设施，4,2.2。运营单位应以安全,准时、便捷.文明为目标.为乘客提供持续改进的服务、4。2，3，城市轨道交通应设置完善的服务标志.乘客信息系统、为乘客提供规范.有效。及时的信息 4.2.4,运营单位应向残障乘客提供必要的服务，4。2、5，运营单位应制定相应的规章制度 建立服务质量管理体系.4。2,6。运营单位应向乘客明示其服务的内容 责任 义务.服务质量和乘车安全要求.乘车常识.