第三章第一节。一般规定、第十三条,地级以上市，县 区。县级市、应当整合信访工作资源、构建联合接访、依法分流。直接调处、多方联动 全程督查的信访工作平台,方便信访人表达诉求，提高信访工作效率、第十四条 各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项，一.网上信访平台、信访电子信箱 手机短信信访号码 信访工作机构的通讯地址.预约和咨询电话 接待场所.来访接待时间 二 本单位信访事项受理范围 三。有关信访的法律。法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序，四，查询信访事项办理情况的方式、五.应当告知信访人的其他事项。第十五条.县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度。为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务 邮资由信访工作机构统一结算.第十六条,国家机关及其工作人员应当到基层了解民情。倾听民声、就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议。及时研究。分析 处理反映比较集中的信访事项，国家机关及其工作人员可以采取约访，专题接访、下基层接访的方式，当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题。第十七条，国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务。宣传法律.法规或者其他有关规定 引导信访人依照法定程序和渠道信访。国家机关可以根据信访工作的实际需要.组织相关社会团体.法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作.为信访人提供法律咨询，心理咨询疏导和专业社会工作服务,第十八条。国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制，方便国家机关和信访人查询相关信息，