第七章第一节。信访工作责任制 第五十一条 国家机关应当建立和完善信访工作责任制,明确国家机关负责人和信访工作人员的责任 运用法律,政策，行政等手段和教育。协商、调解 疏导等方法.确保依法,及时、就地解决问题,第五十二条 国家机关应当建立和完善信访事项首办责任制.信访事项发生地有权处理的国家机关是信访事项的首办单位 首办单位和具体承办人应当规范办理信访事项、及时解决问题.信访事项的首办单位及其工作人员工作作风简单粗暴。敷衍塞责,推诿扯皮 或者不履行应当履行的信访工作职责，导致矛盾激化。引发越级走访.多人走访。重复信访的。严格依照有关法律。行政法规和本条例的规定追究责任，第五十三条，国家机关应当建立和完善信访事项主办单位办理责任制。信访事项涉及多个国家机关的 由主办单位牵头办理和统一答复信访人.并做好相应的说服解释工作。主办单位应当会同相关部门、共同研究处理信访事项.对于重大，复杂 疑难的信访事项，可以组织有关部门联合办理、信访事项的主办单位办理责任不落实，导致矛盾激化的，严格依照有关法律。行政法规和本条例的规定追究责任,第五十四条，国家机关应当建立和完善重大信访问题倒查责任制，查清产生重大信访问题的原因,责任。对负有责任的国家工作人员严格依照有关法律.行政法规和本条例的规定追究责任、第五十五条,国家机关应当建立信访工作人员工作责任制,督促信访工作人员认真,耐心，负责地做好工作,信访工作人员在接待信访人和处理信访事项时，应当遵守下列规定，一、文明接访，认真听取信访人的陈述、不得刁难 歧视信访人。二 按照信访工作程序。依法公正办理信访事项、不得置之不理或者推诿、敷衍，拖延.三，不得徇私舞弊。接受馈赠或者索取,收受贿赂,四，遵守保密制度 不得泄露工作秘密、不得将投诉材料及有关情况透露给被投诉的对象.不得泄露信访人要求保密的信息、五。依照规定保管信访材料、不得丢失,篡改,隐匿或者擅自销毁信访材料 六.其他依法应当遵守的规定、