第七章第一节、信访工作责任制,第五十一条 国家机关应当建立和完善信访工作责任制，明确国家机关负责人和信访工作人员的责任 运用法律.政策.行政等手段和教育,协商.调解 疏导等方法,确保依法，及时、就地解决问题。第五十二条，国家机关应当建立和完善信访事项首办责任制、信访事项发生地有权处理的国家机关是信访事项的首办单位 首办单位和具体承办人应当规范办理信访事项。及时解决问题，信访事项的首办单位及其工作人员工作作风简单粗暴.敷衍塞责.推诿扯皮 或者不履行应当履行的信访工作职责、导致矛盾激化、引发越级走访.多人走访。重复信访的，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定追究责任,第五十三条,国家机关应当建立和完善信访事项主办单位办理责任制，信访事项涉及多个国家机关的。由主办单位牵头办理和统一答复信访人.并做好相应的说服解释工作,主办单位应当会同相关部门.共同研究处理信访事项，对于重大，复杂，疑难的信访事项,可以组织有关部门联合办理,信访事项的主办单位办理责任不落实，导致矛盾激化的.严格依照有关法律，行政法规和本条例的规定追究责任 第五十四条,国家机关应当建立和完善重大信访问题倒查责任制 查清产生重大信访问题的原因,责任、对负有责任的国家工作人员严格依照有关法律,行政法规和本条例的规定追究责任。第五十五条 国家机关应当建立信访工作人员工作责任制、督促信访工作人员认真。耐心 负责地做好工作,信访工作人员在接待信访人和处理信访事项时 应当遵守下列规定。一,文明接访 认真听取信访人的陈述.不得刁难。歧视信访人、二,按照信访工作程序.依法公正办理信访事项.不得置之不理或者推诿 敷衍 拖延.三.不得徇私舞弊,接受馈赠或者索取。收受贿赂，四,遵守保密制度，不得泄露工作秘密,不得将投诉材料及有关情况透露给被投诉的对象 不得泄露信访人要求保密的信息.五 依照规定保管信访材料.不得丢失、篡改。隐匿或者擅自销毁信访材料、六、其他依法应当遵守的规定、